物聯(lián)網(wǎng)時代，生態(tài)破圈成為常態(tài)，正在催生出不斷迭代引領(lǐng)的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新范式。
9月20日，在以“首創(chuàng)量子組織，開啟生態(tài)經(jīng)濟(jì)”為主題的第六屆人單合一模式引領(lǐng)論壇上，海爾智家旗下海爾衣聯(lián)網(wǎng)分享了其生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型的最新成果。
在青島市嶗山區(qū)?？诼飞希幸患颐娣e只有8㎡的洗衣店。一年前，這里還是一家普通的潔神洗衣店，只能承接鄰里的衣物洗護(hù)服務(wù)。
改變發(fā)生在2021年。隨著海爾衣聯(lián)網(wǎng)旗下洗護(hù)生態(tài)品牌洗衣先生和潔神深度合作的展開，這里變成了一家量子小店。在“1+N+生態(tài)”模式的賦能下，這家小店不僅增加了提供奢侈品護(hù)理、到家服務(wù)、智慧家電保養(yǎng)維護(hù)等居家常用的服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)服裝定制和陽臺、衣帽間等智慧家庭場景定制，甚至是智慧生活全場景解決方案的定制，呈現(xiàn)出“一店多能”的全新業(yè)態(tài)。
從洗衣店到量子小店，改變的遠(yuǎn)不止是業(yè)務(wù)。這背后，是海爾智家體驗(yàn)云平臺對海爾衣聯(lián)網(wǎng)的賦能，通過持續(xù)的用戶交互，沉淀了龐大的家生活數(shù)據(jù)體系。
這種生態(tài)賦能的新范式，不僅讓一家小店具備了提供豐富社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)的能力，也讓小店具備了強(qiáng)勁的增長力。據(jù)統(tǒng)計，過去一年，這個8㎡門店的收入超過80萬元，門店坪效10萬多元，是行業(yè)平均單店坪效的10倍。
不止是護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，在服裝產(chǎn)業(yè)更多的細(xì)分領(lǐng)域，海爾衣聯(lián)網(wǎng)以正在生態(tài)覆蓋行業(yè)，以生態(tài)經(jīng)濟(jì)的方式為行業(yè)全鏈路的轉(zhuǎn)型升級提供解決方案，拓展行業(yè)發(fā)展新空間。
從賦能一家門店到賦能一個品牌
一家8㎡的小店，之前的服務(wù)半徑只有500米。一年前，對于洗衣先生&潔神?？诼返陙碚f，按部就班的等居民上門，就是日常。
如今，小店已經(jīng)成為溫暖的“社區(qū)港灣”。目前，門店有4200多用戶會員，門店的復(fù)購率達(dá)到63%，定期來一趟門店已經(jīng)成為很多會員的新日常。
（洗衣先生&潔神?？诼返辏?/font>
讓小店在空間和行業(yè)緯度上實(shí)現(xiàn)“破圈”發(fā)展的，正是海爾衣聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。
這一方面得益于海爾衣聯(lián)網(wǎng)背后的海爾智家體驗(yàn)云平臺提供的海量的用戶和門店交互，有豐富的場景解決方案、有大量生態(tài)資源方一起共創(chuàng)方案，有智家大腦提供精準(zhǔn)的服務(wù)，讓線下的店面突破空間和商圈的限制，變成了線上、線下無限延展的平臺，有了更多跟用戶有了更近距離互動的機(jī)會，形成了創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)的運(yùn)營理念，不斷探索如何滿足用戶越來越多元化的需求。
另一方面更在于海爾衣聯(lián)網(wǎng)搭建了一個聚焦用戶需求的完整生態(tài)平臺，并向門店導(dǎo)入。平臺的6000多家資源中，涉及奢侈品護(hù)理、服裝家紡、洗滌劑、物流、到家服務(wù)、智能配送等的各個領(lǐng)域，讓門店突破了行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的界限，具備滿足用戶新需求的能力。
像這樣被洗衣先生&潔神新業(yè)態(tài)所改變的社區(qū)小店，全國有300多家。潔神是青島人耳熟能詳?shù)南匆缕放?。盡管有著30年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但在物聯(lián)網(wǎng)時代，潔神也遇到了發(fā)展瓶頸，一度增長乏力。海爾衣聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)賦能讓潔神在行業(yè)整體下滑12%的背景下，逆勢強(qiáng)勁增長30%。
（洗衣先生&潔神服務(wù)內(nèi)容涉及專業(yè)洗護(hù)、奢侈品護(hù)理、生態(tài)產(chǎn)品等多領(lǐng)域）
從賦能一個門店到賦能一個品牌，海爾衣聯(lián)網(wǎng)以洗衣先生為載體，建立起社區(qū)量子小店的網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷吸引行業(yè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)和人才的加入，以生態(tài)的力量創(chuàng)造更大的生態(tài)圈和用戶價值，給門店進(jìn)行體驗(yàn)的賦能，給品牌進(jìn)行價值的賦能。
捅破行業(yè)“天花板”，實(shí)現(xiàn)生態(tài)聚合和裂變的一體化
只有生態(tài)經(jīng)濟(jì)才能生生不息。
整合行業(yè)里的優(yōu)質(zhì)資源，青島潔神是海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)賦能的一個樣板。潔神的成功，也吸引了像北京翰皇、成都美爾等30多個優(yōu)質(zhì)洗護(hù)企業(yè)的加入，同時也吸引了來自全國的地產(chǎn)、物業(yè)等跨行業(yè)資源，裂變出更多跨行業(yè)的新業(yè)態(tài)。
鞋奢護(hù)理龍頭北京翰皇的轉(zhuǎn)型就是一個例子。
在加入海爾衣聯(lián)網(wǎng)之前，翰皇遇到了產(chǎn)業(yè)龍頭的“天花板”。雖然坐擁2000家加盟店，但亟需更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來提升用戶體驗(yàn)。
在海爾衣聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)思維下，翰皇的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和能力都實(shí)現(xiàn)了增值。首先是業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和升級，洗衣項(xiàng)目增加進(jìn)來后，能給門店的帶來增長能達(dá)到10%-20%。其次是與洗衣先生實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享后，翰皇的門店從2000多家增加到3000多家，直接開到社區(qū)，延申到家庭、個人。再就是能力的增值，翰皇和洗衣先生實(shí)現(xiàn)了奢侈品護(hù)理中心的共建。前者讓海爾衣聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)布局更加深入，后者集聚了奢侈品護(hù)理行業(yè)的尖端技術(shù)。生態(tài)共贏進(jìn)一步提高了海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)覆蓋的廣度和高度，為新業(yè)態(tài)的裂變提供了更加強(qiáng)勁的支持。
數(shù)字引領(lǐng)，重塑服裝行業(yè)全鏈路
以數(shù)字技術(shù)為引領(lǐng)，生態(tài)經(jīng)濟(jì)正在從全鏈路重塑服裝行業(yè)的發(fā)展模式。
在服裝后市場服務(wù)領(lǐng)域，以前對服裝品牌來說，銷售完成就意味著服務(wù)結(jié)束；如今，洗衣先生通過全國洗護(hù)網(wǎng)絡(luò)的布局，打造建立了服裝后市場的服務(wù)，不僅可以為服飾品牌提供全國會員的洗滌服務(wù)，還可以精準(zhǔn)地幫助品牌感知用戶在哪里、有怎樣的穿衣習(xí)慣。
在服裝前市場服務(wù)領(lǐng)域，海爾衣聯(lián)網(wǎng)與用戶零距離交互，精準(zhǔn)的獲取用戶個性化的洗衣、穿衣需求；同時，平臺后端鏈接了設(shè)計師、服裝品牌和供應(yīng)鏈的資源，可以實(shí)現(xiàn)從用戶需求到設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的全鏈路數(shù)字化閉環(huán)，帶動服裝企業(yè)從封閉企業(yè)鏈轉(zhuǎn)向開放的價值鏈。
在行業(yè)平臺的創(chuàng)新方面，海爾衣聯(lián)網(wǎng)與中國服裝協(xié)會共建了中國服裝行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在平臺上對用戶提供服裝定制、洗護(hù)等衣物全生命周期服務(wù)；對企業(yè)提供從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型方案；賦能行業(yè)2500多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為服裝產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級提供了平臺支撐。
基于海爾衣聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先賦能實(shí)踐，2019年，中國服裝協(xié)會就與海爾衣聯(lián)網(wǎng)共同成立了中國服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，圍繞服裝物聯(lián)的場景及應(yīng)用進(jìn)行探索；2021年雙方聯(lián)合舉辦了中國服裝大會，助推中國服裝行業(yè)要圍繞著建設(shè)世界時尚強(qiáng)國的產(chǎn)業(yè)愿景，也在加快構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。服裝行業(yè)的邊界變得越來越模糊，這個行業(yè)也正在被生態(tài)所“復(fù)”蓋。
面向生態(tài)經(jīng)濟(jì)的未來，海爾衣聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐，正在為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新的活力，助推行業(yè)向著數(shù)字化方向全面升級。同時也是對以創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出的重要探索，對高質(zhì)量發(fā)展具有重要的價值和意義。
